Rabo moet ton betalen na pinpasfraude

De Rabobank moet 100.000 euro vergoeden aan een echtpaar dat slachtoffer is geworden van ‘bank-aan-huis-fraude’. Dat is een vorm van oplichting waarbij criminelen zich voordoen als bankmedewerkers en iemand overhalen om zijn bankpas inclusief pincode af te geven.

Het echtpaar verloor daarbij ruim 148.000 euro, waarvan de bank volgens een bindend oordeel van klachteninstituut Kifid het grootste deel moet vergoeden. Het is bijzonder dat de bank een deel van de schade moet vergoeden, omdat het afgeven van een pinpas als ‘grove nalatigheid’ wordt gezien waarbij het slachtoffer zelf de verantwoordelijkheid draagt.



Volgens het Kifid heeft de Rabobank in dit geval ook steken laten vallen. Het echtpaar kreeg een sms’je van fraudeurs die zich voordeden als de bank. In het bericht stond dat er een poging was gedaan om geld van hun bankrekening te halen en dat ze een telefoonnummer moesten bellen.

Dat deden de slachtoffers, waarna ze werden overgehaald om hun bankpassen met pincodes af te geven aan een ‘koerier’ die aan huis kwam. Met de passen namen de criminelen vervolgens met succes 1.000 euro op.

Vervolgens probeerden ze 1.200 euro op te nemen. Die tweede opname werd door de Rabobank gedetecteerd, waarna de betaalrekening werd geblokkeerd.

De oplichters lieten de slachtoffers vervolgens naar de echte bank bellen om die blokkade weer op te heffen. De criminelen overtuigden het echtpaar telefonisch ervan dat de echte bank juist een nepbank was en gaven ze instructies voor een „toneelstukje”. Daarbij vertelden de slachtoffers aan de echte Rabobank dat de geldopnames klopten en dat de blokkade opgeheven moest worden.

Toen dat vervolgens gebeurde, trokken de criminelen de bankrekening leeg. Aanvankelijk gaf de Geschillencommissie van het Kifid het echtpaar ongelijk. Wie zijn bankpas afgeeft aan een onbekende, is er zelf verantwoordelijk voor als er vervolgens geld gestolen wordt, aldus de commissie.

Banken vragen immers nooit om een bankpas af te geven. Maar toen het echtpaar in beroep ging bij het Kifid, oordeelde het klachtenorgaan anders. Het wordt de Rabobank aangerekend dat de fraudedetectiesystemen van de bank na het eerste alarmsignaal niet opnieuw afgingen toen er in tientallen transacties bijna 150.

000 euro naar buitenlandse rekeningen werd overgeboekt. Volgens de bank had het opheffen van de blokkade op de rekening na de eerste melding gevolgen voor het herkennen van vervolgfraude. „De bank leert van elke casus”, staat er in het Kifid-oordeel.

„Het detectiesysteem moet dus telkens worden aangepast op basis van nieuwe ervaringen”, maar het is „niet juist dat de prijs hiervoor uitsluitend voor rekening van de consumenten komt”..