ING is overstag: medewerkers mogen gewoon weer Fries praten met Friese klanten

„It is hartstikke moai”, zegt gedeputeerde Eke Folkerts. „Moai dat ING ûntfanklik is foar arguminten.” Woensdagmiddag zat ze met twee callcenterdirecteuren om tafel op het provinciehuis.

Een maand eerder kreeg ze al een rondleiding op het klantcontactcentrum in Leeuwarden. Volgens de gedeputeerde verliepen de gesprekken goed. „Ik tink dat se net troch hiene wat it docht mei Friezen as har taal ferbean wurdt.



Se wiene har der echt ûnbewust fan.” In februari ontstond ophef toen bleek dat medewerkers bij ING geen Fries mogen spreken met Friestalige klanten. Aanvankelijk hield de bank voet bij stuk: het verbod zou nodig zijn om de gesprekken te kunnen monitoren.

Na gesprekken met haar eigen medewerkers en klanten komt ING daar nu dus op terug. ‘We hebben geluisterd naar de feedback van onze Friese klanten en begrijpen de reacties’, schrijft een woordvoerder. ‘Graag wil ING haar menselijke kant laten zien en respect tonen voor de tweede Rijkstaal in Nederland, het Fries.

’ Het nieuwe beleid gaat in met onmiddellijke ingang. Medewerkers van ING zijn woensdag via het intranet op de hoogte gebracht. En het monitoren dan? Dat wordt bij Friese gesprekken gedaan door ING-collega’s die de Friese taal beheersen.

De verslaglegging van de klantgesprekken vindt verder ‘onveranderd’ in het Nederlands of Engels plaats. Het belprotest van maandag, toen Friese studenten door heel Nederland naar ING belden om in het Fries een afspraak te maken, heeft volgens Eke Folke.